После каждого визита в сервис автовладелец получает рекомендации. Однако они часто теряются среди другой информации, и мастер-приемщик не учитывает их при подготовке к визиту клиента. А это напрямую влияет на результат: мастер не предлагает клиенту необходимые работы и упускает возможность увеличить средний чек. Рассказываем, как ИИ-ассистент помогает решить эту проблему.
Какой должна быть рекомендация?
Мастер-приемщик открывает историю клиента и видит:
Следующее ТО через 10 000 км либо через 1 год — в зависимости от того, что наступит раньше. Износ задних тормозных колодок 15%, передних — 20%.
Такую информацию можно назвать отчетом, планом на будущее, списком фактов. В рекомендации должны быть конкретные советы для автовладельца, основанные на истории его автомобиля. Например:
Рекомендации для беседы с клиентом
- Подчеркнуть, что автомобиль активно эксплуатируется и при таком пробеге важно своевременно закрыть вопрос с рулевой колонкой — это напрямую влияет на комфорт и безопасность.
- Обратить внимание на повторяемость неисправности кнопки багажника и предложить комплексную проверку проводки и блока управления, чтобы исключить повторные обращения.
- Напомнить о приближающемся окончании гарантии 26.09.2026 и предложить провести расширенную итоговую диагностику перед завершением гарантийного срока.
- С учетом высокой интенсивности эксплуатации рекомендовать контроль состояния передних тормозных колодок на следующем визите — задние уже заменены на 63 184 км.
Фактически необходимо выполнить крупное ТО, соответствующее пробегу 70 000–80 000 км, с расширенной диагностикой:
- Замена моторного масла и всех фильтров
- Проверка тормозной системы
- Диагностика подвески
- Проверка состояния приводных ремней
- Проверка АКПП
- Компьютерная диагностика всех систем
Рекомендуется позиционировать это как приведение автомобиля в регламентное состояние для сохранения ресурса двигателя и трансмиссии при высокой ежедневной нагрузке.
Это фрагмент брифа, который готовит наш ИИ-ассистент мастера-приемщика. Благодаря ему рекомендации не теряются в истории автомобиля, а становятся основой персонализированного документа с готовыми скриптами для разговора с клиентом.
Как работает ИИ-ассистент?
Модуль работает по четкому алгоритму:
- Рекомендацией считается только фраза, которая начинается с глагола-действия («заменить», «проверить», «отремонтировать») и содержит конкретный объект (деталь, узел).
- Игнорируются статусы: «исправлено», «выполнено», «в норме».
- Призывы к прохождению ТО — не рекомендации.
ИИ проводит автоматическую сверку с заказ-нарядами последующих визитов, в которых были работы или запчасти, связанные с рекомендациями (по всей сети DNM, а не только в конкретном ДЦ). Определяет статус: «выполнено», «не выполнено», «выполнено частично».
Результат
Мастер-приемщик получает готовый бриф с советами, который помогает:
Увеличивать дополнительные продажи.Например, в брифе написано: «Этому клиенту два визита назад рекомендовали заменить тормозные диски — не выполнено. Повторить предложение, красная метка по безопасности». Во время встречи мастер-приемщик напомнит автовладельцу про эту рекомендацию, предупредит о рисках. Клиент почувствует внимание и заботу, это увеличивает вероятность покупки. За счет выполнения отложенных рекомендацийпродажи могут вырасти на 11%(данные наших пилотов).
Поддерживать лояльность клиентов.Международная сеть автосервисов FIT SERVICE и агентство Gruzdev-Analyze выявили причины, по которым российские водители выбирают автосервис*. Для 24% опрошенных важны репутация и отзывы. Кроме того, 21% автовладелецев обращает внимание на понятное и профессиональное консультирование в дилерском центре. Наш ИИ-ассистент помогает мастерам-приемщикам поддерживать высокий уровень сервиса. Клиенты пилотных центров говорили, что готовы вернуться к дилеру именно из-за персонализированного подхода.
Раньше:
С ИИ-ассистентом:
Проверьте ИИ-ассистента в деле — закажите демодоступ.
* Исследование FIT SERVICE совместно с аналитическим агентством Gruzdev-Analyze.
