Модуль Клиенты и коммуникации

Знаем и понимаем клиента

Знаем клиента

собираем клиентскую базу

База данных формируется по всем каналам взаимодействия клиента с дилером и дистрибьютором.

обогащаем данные по клиенту. без дублей

Данные из разных источников дополняют профиль клиента, система дедупликации защищает от образования дублей.

формируем историю взаимодействия

В истории доступны данные по всем контактам клиента с брендом, его потребности и интересы.

сегментируем клиентскую базу

Расширенный функционал для сегментации клиентов по множеству критериев и признаков.

Карточка клиента 360⁰

Структурированная информация о клиенте:

Персональные данные
Хронология событий
Лиды
Рабочие листы ОП
Заказ-наряды ППО
Автомобили во владении
Анкеты
Рассылки и подписки
Модели интереса

Карточка клиента 360⁰

Сегментация

Удобные инструменты для получения информации о существующих клиентах.
Клиентский профиль
Сегментация клиентов
Дэшборд клиентов для анализа и назначения активностей
Лояльность клиентов
Удовлетворенность клиентов
Прирост-отток клиентской базы
Экспорт и импорт данных
Выгрузка в Excel

Коммуникации

Инструмент для создания профессиональных коммуникаций с клиентами бренда

Массовые рассылки

Отправка по всей клиентской базе или выбранным сегментам
Возможность отправки по загруженному списку адресов
Функционал отписки
Подробная отчётность по рассылкам и каждому клиенту

Массовые рассылки

Триггерные коммуникации

Структурированная информация о клиенте:

Автоматическое проведение контактов с клиентами по настроенному плану коммуникаций
Готовый набор событий на протяжении всего жизненного цикла клиента
Контакт с клиентом через email, sms или назначение звонка дилеру
Использование персонализированных шаблонов
Статистика и анализ эффективности каждого триггера

Персонализация

Подстановка персонализированных данных в шаблон письма
Динамическое изменение контента письма в зависимости от потребности клиента

Персонализация

<Фото автомобиля>
Уважаемый <клиент>!
Поздравляем вас с приобретением <модель> и приглашаем на <событие>, которое состоится <дата>.
Вас ожидает <специальное предложение>.

Другие модули системы