Модуль Сервис

Клиентский сервис и сервисное обслуживание
Фиксация и отработка входящего трафика
  • Идентификация клиента/автомобиля по входящему звонку (при наличии IP телефонии)
  • Создание карточки обращения клиента на каждый звонок
  • Фиксация причины обращения и классификация типа звонка
  • Функционал тегирования клиентов и обращений
  • Просмотр выполненных и невыполненных рекомендаций
  • Просмотр истории сервисного обслуживания клиента
  • Создание предварительной записи в 1С на основании обращения в CRM
  • Контроль конверсии обращений в заказ-наряд
Фиксация и отработка входящего трафика
Фиксация и отработка входящего трафика
Карточка клиента и автомобиля
Карточка клиента и автомобиля
Карточка клиента и автомобиля
  • Аккумулирование данных по клиенту и автомобилю из 1С и CRM
  • Наличие запланированных контактов
  • Индекс удовлетворенности клиента
  • Средний чек клиента
  • Электронная сервисная книжка
  • История обращений, заказ-нарядов и рекомендаций
  • Обогащенная карточка автомобиля (модификация, дата окончания гарантии и т.п.)
  • Расчёт предстоящего ТО
Проактивные контакты
Автоматическая генерация контакта с клиентом по:
  • предстоящим ТО
  • окончанию гарантийного периода
  • рекомендациям
  • факту реализации нового автомобиля или автомобиля с пробегом
Проведение сервисных и отзывных кампаний
Назначение проактивных контактов по сегментированной выборке
Опросы и анкеты по закрытым заказ-нарядам
Настраиваемые формы для проведения проактивных контактов
Отчёт по проактивным контактам
Проактивные контакты
Проактивные контакты
Аналитика
Аналитика
Аналитика
  • Сервисная воронка (воронка записи, визитов, конверсий клиентов)
  • Отчёт по трафику и источникам
  • Отчёт по холодным звонкам
  • Отчёт по рекомендациям
  • Отчёт по отзывным кампаниям
  • Финансовый отчёт по годам владения автомобилей помодельно
  • Обращения по типам клиентов
  • Сегментация клиентов
  • Отчёт по опросам клиентов
Другие модули системы
Перезвоните мне
Я согласен на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании Инфотек.
Позвоните нам +7 (495) 120-67-06