Модуль LMS
Мультиканальный сбор лидов
обращение
Мультиканальный сбор лидов
Собираем обращения с различных источников и анализируем их качество.
Сайты
Сбор заявок с
Соц. сети
Сбор
приложения
TV
Сбор заявок с цифровых каналов вещания
IP телефония
Заявки по звонкам с IP телефонии или систем call-back
Мероприятия
Фиксация посетителей BTL мероприятий
Мессенджеры
Интеграция Telegram, WhatsApp и web чат
Call center
Заявки поступающие от клиентов через контакт-центр
Анализ трафика
New
AI видит, что на самом деле происходит с вашими лидами — а не то, что внес в систему исполнитель.
проблема
Лиды обрабатывают только на бумаге
Дилер ставит «клиент отказался», хотя клиент готов на встречу.
Накрутка съедает бюджет
Дубли, спам, «мертвые» лиды — менеджеры тратят время впустую.
Непонятно, кто теряет лиды
Без разбора звонка причину не увидеть.
Недовольство клиента незаметно
В разговоре раздражен, в отчете все «хорошо».
как это работает
Подмена номера
DNM скрывает реальный номер клиента до момента звонка.
Запись разговора
Сохраняется и переводится в текст.
AI-анализ
Выжимка разговора, оценка качества работы дилера и качества лида.
Результат в статистике
Накрутка, фальсификация, недовольство — видно в оперативной статистике по лидам.
В отличие от обычного коллтрекинга, который просто фиксирует факт звонка, мы анализируем весь массив данных: разговор, данные лида, результат дилера и рабочий лист — и сравниваем одно с другим.
резульат
Что получает дистрибьютор и дилер
Дистрибьютору
- Видеть, что лид действительно обработан, а не закрыт «для галочки»
- Выявлять фальсификацию результата на любом этапе
- Находить источники накрутки и спама
- Проверять соблюдение стандартов общения по чек-листу
- Обогащать данные лида из разговора (потребность в trade-in, F&I и др.)
- Замечать недовольных клиентов до того, как они уйдут
Дилеру
- Видеть, кто из сотрудников некорректно обрабатывает лиды
- Ловить сброшенные звонки и ложные отказы
- Контролировать скорость и качество работы с заявками
- Видеть отток клиентов к другим дилерам
- Оперативно получать уведомления о проблемах
сравнение
Различие обычного коллтрекинга и анализа трафика в DNM
Обычный коллтрекинг
- Фиксирует факт звонка
- Оценивает по чек-листу
- «Дозвон был»
- Отдельный сервис
Анализ трафика в DNM
- Проверяет, что разговор реально был
- Анализирует разговор, лид и результат вместе
- Сверяет отчет дилера с реальным разговором
- Встроено в DNM
Хотите видеть реальную картину по своим лидам?
Запросить демонстрцию
Менеджмент обращений
Инструменты для оперативного контроля и повышения конверсии обращений в сделки.
Обращение
Данные о клиенте, Потребности и источники. Распределение запросов по дилерам.
Контакт
Контроль сроков контакта. Автоматическая фиксация факта звонка.
Работа с клиентом
Согласование параметров сделки. Контроль взаимодействия с дилером.
Сделка
автоматизация
Автоматизация
Экономия времени сотрудников дистрибьютора за счет автоматизации процесса.
дедубликация лидов
Определение и фильтрация повторных обращений.
статический
Подмена номеров клиента для автоматической фиксации факта звонка и записи разговора.
напоминания и уведомления
Настраиваемые уведомления о новых лидах и напоминание о просроченных контактах.
интеграция в crm дилера
Возможность получения и обработки лидов в CRM системе дилера.
инструменты
Аналитика
Удобные инструменты для исследования и контроля обращений.
- по источникам
- по каналам
- по типам обращений
- по времени обработки
- по дилерам
- по конверсии
- по результатам
- по моделям
Другие модули системы
